《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》(SB/T10425~2007)行業標準日前經商務部公告,將于11月1日起實施。

據悉,該標準根據企業類別提出了家用和類似用途電器服務顧客滿意度的綜合測評指標體系和測評模型;根據不同服務類別提出了分類別服務顧客滿意度的調查測評模型與測評指標體系;借鑒國外員工滿意度調查研究成果,結合我國企業服務組織架構、服務管理特點,提出了服務供方滿意度測評指標體系和測評模型,并根據企業內部工作崗位的設置,不同工作崗位職能差異,分別建立了滿意度測評指標體系和測評模型;對調查問卷設計、抽樣調查的基本要求、調查實施、數據處理、數據分析等提供了相應的指導方案。

該標準的出臺,填補了家電服務行業的空白,為家電企業進一步實施顧客服務戰略,行業協會開展行業滿意指數監測,推進和規范行業整體服務水平,以及消費者理性消費提供了依據。

by在線國際商報